LOL, kud baš on

taj s... se i meni nekoliko puta javio sve kaj ga pitaš ti odgovori
svaka čast

pohvale i od mene.
imala sam problema s netom, zvala nekoliko puta. svaki agent je bio ljubazan i fin.

Molio bih bez spominjanja osobnih imena. Koristite inicijale. Hvala.
p.s. Ponekad pomognu, al bolje da ne pricam na sto sam sve naletio kod njih.

Ma ta imena sa službe za korisnike ionako nisu osobna

stvarno su ljubazni ljudi na tom broju jos kad ih nazove hrpa bu.dala koje ni ne znaju sto je internet explorer ne znam ja kako bi obavljao taj posao a da ne posaljem svakog drugog u pm.... za to cista 10 ALI
strucnost im je malo jaca tamo bi trebali sjediti tehnicari a ne studentarija tj studentice koje jedva doma upale kompjuter i znaju max MSN i chatat preko iskona!!!!

max sto naprave molim vas resetirate ruter i resetirat cu vam paricu i to je to... ostalo cekas drugi dan da te nazove tehnicar!!! al dobro...

Studenti se dosta brzo izmjenjuju na helpdesku, a potrebno je dva-tri mjeseca da bi se čovjek ufurao u posao. Čak i ako imaš dobro tehničko predznanje, trening od 2 tjedna te ne može pripremiti za sve s čime se susrećeš na poslu. Zato je normalno da novi agenti ostavljaju lošiji dojam. Kada ti se javi netko od iskusnijih, možeš očekivati jako dobru uslugu jer tamo ne rade "studentice koje jedva doma upale kompjuter".

To je jako specifičan i stresan posao. Svi koji misle da je lagan, neka probaju zamisliti da kroz 7 ili 8 sati konstantno primaju pozive. Svaki put kada se javiš, očekuje te novi problem. Većina ljudi ni ne zna što ih muči pa agent mora čupati informacije iz njih. Neki korisnici nisu u stanju pratiti ni najjednostavnije upute. Neki misle da u call centru sjede neobrazovani ljudi i smatraju to poligonom za izbacivanje svojih frustracija. Uračunaj u to činjenicu da za vrijeme poziva moraš dokumentirati što si napravio s korisnikom i često se boriti s korporativnim aplikacijama koje otkazuju poslušnost, a nadređeni ti nadgledaju apsolutno sve elemente rada u maniri "velikog brata". Na pauzu ne možeš kada ti dođe, nego ju moraš unaprijed zatražiti i čekati svoj red. I na kraju, sve treba odraditi ljubazno da bi korisnik na kraju razgovora zadovoljno spustio slušalicu, dok tebe čeka novi korisnik za kojega vidiš da je proveo 10-ak minuta čekajući da mu se javiš.

Poštovani jurbAs, iz iskustva ti mogu reći da bi bilo jako veselo kad bi na helpdesku radili "tehničari" tj. monteri. Naime, dobar broj ih zove helpdesk kad su na instalaciji ili otklanjanju kvara.

slažem se u potpunosti

danas sam službeno dobio prvi živčani slom!